🎯 Descripción General
Propósito del Mantenimiento
Los procedimientos de mantenimiento están diseñados para garantizar el funcionamiento óptimo de todos los equipos y sistemas de DIVALI, prevenir fallos y prolongar la vida útil de la infraestructura tecnológica.
📋 Tipos de Mantenimiento
- Preventivo: Programado regularmente
- Correctivo: Para resolver problemas
- Predictivo: Basado en monitoreo
- Condicional: Según estado del equipo
⏰ Frecuencias
- Equipos críticos: Mensual
- Equipos generales: Trimestral
- Infraestructura: Semestral
- Servidores: Mensual
🖥️ Mantenimiento de Equipos de Cómputo
Procedimiento para PCs y Laptops
Paso a Paso:
- Preparación:
- Apagar el equipo correctamente
- Desconectar todos los periféricos
- Preparar herramientas y materiales
- Usar pulsera antiestática
- Limpieza Física:
- Abrir carcasa (si es posible)
- Soplar polvo con aire comprimido
- Limpiar ventiladores y disipadores
- Limpiar ranuras de memoria
- Aplicar limpiador electrónico
- Limpieza Externa:
- Limpiar carcasa con varsol
- Limpiar teclado y mouse
- Limpiar pantalla con alcohol isopropílico
- Verificar conectores
- Verificación:
- Reconectar periféricos
- Encender y verificar funcionamiento
- Verificar temperatura normal
- Probar conectividad de red
Materiales Requeridos
🛠️ Herramientas
- Soplador de aire: Para limpieza
- Destornilladores: Juego completo
- Pulsera antiestática: Protección
- Brocha suave: Áreas difíciles
- Linterna LED: Iluminación
🧽 Materiales de Limpieza
- Limpiador electrónico: Spray dieléctrico
- Varsol sin olor: Limpieza externa
- Alcohol isopropílico: Pantallas
- Paños de microfibra: Sin rayones
- Silicona líquida: Partes móviles
🖥️ Mantenimiento de Servidores
⚠️ PRECAUCIÓN ESPECIAL
Los servidores son equipos críticos. Siempre usar pulsera antiestática y trabajar en ambiente controlado.
Procedimiento para Servidores
Paso a Paso:
- Preparación:
- Notificar a usuarios sobre mantenimiento
- Verificar backups recientes
- Documentar configuración actual
- Preparar herramientas especializadas
- Apagado Seguro:
- Detener servicios críticos
- Apagar servidor correctamente
- Desconectar alimentación
- Esperar 30 segundos
- Limpieza Especializada:
- Usar pulsera antiestática obligatoriamente
- Limpiar ventiladores y disipadores
- Verificar conexiones de alimentación
- Limpiar ranuras de memoria
- Verificar estado de discos
- Verificación Post-Mantenimiento:
- Encender servidor
- Verificar arranque normal
- Comprobar servicios críticos
- Verificar conectividad de red
- Documentar resultados
🌐 Mantenimiento de Red
Procedimiento para Switches y Routers
Paso a Paso:
- Preparación:
- Verificar conectividad antes del mantenimiento
- Documentar configuración actual
- Preparar herramientas de red
- Notificar a usuarios si es necesario
- Limpieza Física:
- Limpiar ventiladores y disipadores
- Verificar conexiones de alimentación
- Limpiar puertos de red
- Verificar LEDs de estado
- Verificación de Funcionamiento:
- Verificar LEDs de estado
- Comprobar conectividad de red
- Verificar configuración VLAN
- Test de throughput
Mantenimiento de APs WiFi
📶 Procedimiento para Unifi U6+
- Limpieza física: Carcasa y ventilación
- Verificar alimentación PoE: Cable y switch
- Comprobar conectividad: Ping y web interface
- Verificar configuración: SSIDs y usuarios
- Test de cobertura: Signal strength
🔧 Herramientas Específicas
- Multímetro: Verificar PoE
- Cable tester: Verificar cableado
- WiFi analyzer: Análisis de señal
- Escalera: Acceso a APs
- Destornilladores: Montaje
📹 Mantenimiento de CCTV
Procedimiento para Cámaras
Paso a Paso:
- Limpieza de Lentes:
- Usar alcohol isopropílico diluido
- Paño de microfibra suave
- Movimientos circulares
- No usar limpiadores agresivos
- Verificación de Funcionamiento:
- Comprobar video en NVR
- Verificar grabación
- Test de movimiento
- Verificar IR (noche)
- Limpieza de Carcasa:
- Limpiar con varsol suave
- Verificar sellos de agua
- Limpiar ventilación
- Verificar montaje
Mantenimiento de NVR
💾 Procedimiento para NVR
- Verificar espacio en disco: Capacidad disponible
- Limpiar logs antiguos: Optimizar rendimiento
- Verificar grabación: Todas las cámaras
- Test de red: Conectividad
- Backup configuración: Exportar settings
🔍 Verificaciones Específicas
- Estado de discos: SMART status
- Temperatura: Ventilación
- Alimentación: UPS funcionando
- Red: IP y conectividad
- Alarmas: Configuración correcta
📞 Mantenimiento de Telefonía IP
Procedimiento para Teléfonos IP
Paso a Paso:
- Limpieza Física:
- Limpiar teclas con limpiador suave
- Limpiar pantalla con alcohol isopropílico
- Verificar cable de red
- Limpiar carcasa
- Verificación de Funcionamiento:
- Test de llamada interna
- Test de llamada externa
- Verificar buzón de voz
- Test de altavoz
- Configuración:
- Verificar extensión asignada
- Comprobar configuración de red
- Test de calidad de audio
- Verificar funciones especiales
Mantenimiento de Servidor Issabel
🔧 Procedimiento para Issabel
- Verificar servicios: Asterisk funcionando
- Revisar logs: Errores recientes
- Verificar grabaciones: Calidad de audio
- Test de extensiones: Todas activas
- Backup configuración: Exportar settings
📊 Verificaciones Específicas
- Uso de disco: Espacio disponible
- Memoria RAM: Uso de recursos
- CPU: Carga del procesador
- Red: Ancho de banda VoIP
- Licencias: Validez de licencias
📋 Documentación y Reportes
Formulario de Mantenimiento
Información a Documentar:
- Fecha y hora: Inicio y fin
- Equipo mantenido: Identificación completa
- Técnico responsable: Nombre y firma
- Tipo de mantenimiento: Preventivo/Correctivo
- Actividades realizadas: Lista detallada
- Materiales utilizados: Consumibles
- Observaciones: Problemas encontrados
- Recomendaciones: Para próximos mantenimientos
Reportes de Mantenimiento
📊 Métricas a Reportar
- Tiempo de mantenimiento: Por equipo
- Equipos mantenidos: Cantidad mensual
- Problemas encontrados: Tipos y frecuencia
- Materiales utilizados: Consumo
- Satisfacción del usuario: Feedback
📈 KPIs de Mantenimiento
- Cumplimiento cronograma: ≥ 95%
- Tiempo promedio: Por tipo de equipo
- Problemas resueltos: Efectividad
- Costos de mantenimiento: Por equipo
- Vida útil extendida: Resultados
🚨 Procedimientos de Emergencia
🔄 Mantenimiento de Emergencia
- Evaluar urgencia: Impacto en operaciones
- Notificar a usuarios: Comunicación inmediata
- Preparar herramientas: Materiales necesarios
- Ejecutar procedimiento: Según tipo de equipo
- Verificar funcionamiento: Test completo
- Documentar emergencia: Reporte detallado
📞 Escalamiento Técnico
- Identificar problema: Análisis inicial
- Intentar solución básica: Procedimientos estándar
- Documentar intentos: Pasos realizados
- Contactar Líder TI: Con información detallada
- Esperar instrucciones: No continuar sin autorización
⚠️ Situaciones de Emergencia
- Equipo crítico caído: Servidor principal
- Red completamente caída: Sin conectividad
- Seguridad comprometida: Intrusión detectada
- Datos perdidos: Backup fallido
- Incendio o daño físico: Emergencia estructural
📚 Referencias y Recursos
🔗 Enlaces Útiles
- Manuales fabricantes: HP, Dell, Lenovo
- Guías técnicas: Microsoft, Cisco
- Foros técnicos: Comunidades especializadas
- Videos tutoriales: YouTube técnico
📖 Recursos de Aprendizaje
- Certificaciones: CompTIA A+, Network+
- Cursos online: Udemy, Coursera
- Webinars técnicos: Fabricantes
- Documentación interna: Procedimientos DIVALI
📋 Checklist de Mantenimiento Mensual
- ✅ Revisar cronograma de mantenimientos
- ✅ Verificar inventario de herramientas
- ✅ Actualizar documentación técnica
- ✅ Revisar reportes de mantenimiento
- ✅ Evaluar efectividad de procedimientos
- ✅ Planificar mejoras continuas
- ✅ Actualizar contactos de emergencia
- ✅ Revisar presupuesto de materiales