🎯 Descripción General
¿Qué es Issabel?
Issabel es una plataforma de comunicaciones unificadas basada en Asterisk que integra telefonía IP, videoconferencia, mensajería y fax. Es una solución open-source que permite gestionar todas las comunicaciones empresariales desde una interfaz web centralizada.
🏢 Infraestructura DIVALI
- Servidor: Windows Server 2019 (Bodega 1)
- Versión Issabel: 4.0
- Extensiones: 15 teléfonos IP
- Proveedor SIP: [Consultar al Líder TI]
📊 Características Técnicas
- Protocolo: SIP (Session Initiation Protocol)
- Codecs: G.711, G.729, Opus
- QoS: Prioridad alta en VLAN 20
- Backup: Configuración automática diaria
🔗 Acceso al Sistema
🌐 URL de Acceso
Web Interface: http://192.168.1.10:8088
Usuario Admin: admin
Contraseña: [Consultar al Líder TI]
Puerto: 8088 (HTTP) / 8443 (HTTPS)
🔐 Seguridad
- Cambiar contraseña cada 90 días
- Usar HTTPS para acceso remoto
- Limitar acceso por IP
- Habilitar logs de auditoría
⚠️ Notas Importantes
- El servidor Issabel debe estar siempre encendido
- Realizar backup antes de cambios importantes
- Verificar conectividad SIP antes de modificaciones
- Documentar cambios en el log de modificaciones
📱 Gestión de Extensiones
Extensiones Configuradas en DIVALI
| Extensión | Usuario | Departamento | Estado | Teléfono |
|---|---|---|---|---|
| 100 | Recepción | Administración | En línea | Yealink T46S |
| 101 | Gerencia | Dirección | En línea | Yealink T46S |
| 102 | Ventas 1 | Ventas | En línea | Yealink T42S |
| 103 | Ventas 2 | Ventas | Ocupado | Yealink T42S |
| 104 | Contabilidad | Finanzas | En línea | Yealink T42S |
| 105 | TI | Tecnología | En línea | Yealink T46S |
Procedimiento para Crear/Modificar Extensión
Paso a Paso:
- Acceder al Issabel: http://192.168.1.10:8088
- Ir a PBX → Extensions: Menú lateral
- Crear nueva extensión: Botón "Add Extension"
- Configurar parámetros:
- Extension Number: Número de extensión
- Display Name: Nombre del usuario
- Secret: Contraseña SIP
- Email: Correo del usuario
- Department: Departamento asignado
- Configurar permisos: Llamadas internas/externas
- Save: Guardar configuración
- Provision: Aplicar al teléfono
📞 Gestión de Llamadas
🎯 Rutas de Llamadas
- Línea Principal: 300-123-4567
- Fax: 300-123-4568
- Emergencias: 911 (directo)
- Internas: 100-115 (3 dígitos)
⏰ Horarios de Operación
- Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
- Sábados: 8:00 AM - 12:00 PM
- Domingos: Cerrado
- Festivos: Mensaje automático
Configuración de IVR (Menú de Voz)
Menú Principal DIVALI:
- Opcion 1: Ventas y Cotizaciones
- Opcion 2: Soporte Técnico
- Opcion 3: Contabilidad y Facturación
- Opcion 4: Operador
- Opcion 0: Repetir menú
📊 Monitoreo y Reportes
📈 Métricas Principales
- Llamadas por día: 50-80
- Tiempo promedio: 3-5 minutos
- Llamadas perdidas: < 5%
- Calidad de audio: MOS 4.2+
🔍 Troubleshooting
- Sin audio: Verificar QoS y codecs
- Llamadas caídas: Revisar ancho de banda
- Eco: Ajustar configuración de audio
- No registra: Verificar credenciales SIP
📋 Reportes Generados
- Daily: Llamadas por extensión
- Weekly: Análisis de tráfico
- Monthly: Costos y estadísticas
- Custom: Reportes específicos
🎯 KPIs de Rendimiento
| Indicador | Meta | Medición |
|---|---|---|
| Uptime Sistema | ≥ 99.9% | Monitoring 24/7 |
| Calidad Audio | ≥ 4.0 MOS | Test de Calidad |
| Llamadas Perdidas | ≤ 2% | Reportes CDR |
| Tiempo Respuesta | ≤ 3 segundos | Test de Latencia |
🔧 Configuraciones Avanzadas
Configuración de QoS
Parámetros Recomendados para DIVALI:
- VLAN 20: Prioridad alta para VoIP
- DSCP: EF (Expedited Forwarding)
- Bandwidth: 100 Kbps por llamada
- Jitter Buffer: 60-120ms
Configuración de Codecs
Codecs Prioritarios
- G.711: Alta calidad, mayor ancho de banda
- G.729: Buena calidad, menor ancho de banda
- Opus: Mejor calidad, adaptativo
- G.722: HD audio (si está disponible)
Configuración de Red
- RTP Port Range: 10000-20000
- SIP Port: 5060
- NAT Traversal: Habilitado
- STUN Server: Configurado
🚨 Procedimientos de Emergencia
🔄 Reinicio de Servicio
- Acceder al servidor vía RDP
- Abrir Services (services.msc)
- Buscar "Issabel" o "Asterisk"
- Restart Service
- Esperar 2-3 minutos para reinicio completo
- Verificar estado en web interface
🔧 Reset de Extensión
- Ir a PBX → Extensions
- Seleccionar extensión problemática
- Edit → Reset Password
- Reconfigurar teléfono con nueva contraseña
- Provision device
📞 Escalamiento Técnico
Si los problemas persisten después de intentar los procedimientos básicos:
- Documentar síntomas exactos y pasos realizados
- Tomar capturas de pantalla del dashboard
- Verificar logs de Asterisk (/var/log/asterisk/)
- Contactar al Líder TI con información detallada
- No realizar cambios adicionales sin autorización
📚 Referencias Técnicas
🔗 Enlaces Oficiales
- Documentación: docs.issabel.org
- Community: community.issabel.org
- Downloads: issabel.org/downloads
- Support: issabel.org/support
📖 Recursos de Aprendizaje
- YouTube: Issabel Official Channel
- Blog: Issabel.org Blog
- Webinars: Monthly Technical Sessions
- Certifications: Asterisk Training
📋 Checklist de Mantenimiento Mensual
- ✅ Verificar estado de todas las extensiones
- ✅ Revisar estadísticas de llamadas
- ✅ Actualizar firmware de teléfonos si hay nuevas versiones
- ✅ Limpiar logs antiguos
- ✅ Verificar backups de configuración
- ✅ Revisar reportes de calidad de audio
- ✅ Optimizar configuración de codecs si es necesario
- ✅ Documentar cambios realizados